“你推荐一个合适我的产品。”
早上店里开门就来了这样的一位客人,看穿着的话应该蛮不错的,店员正常进行工作:“您好,请问您是做什么工作的?是要搭配全套的护肤品还是眼部或者其他方面的?”
总要给她一个范围,这样她才能方便去推荐。
“买个护肤品还用问职业?”客人表示有点不满意,打听工作做什么,我来买东西你卖东西给我就好了,她也是听同事说的,说这家服务很好,就连店员都很懂一些护理方面的知识,比较专业,不过她有看见最近的新闻,觉得简宁的人品就是道尔店的店品,老板为了赚钱能黑心的贴标卖不安全的产品给人,那时候还只是个销售呢,就敢这样干,现在是大老板了,岂不是更加大赚特赚了?
“客人是这样的,如果方便您可以告知我,如果不方便就算了,我要按照您工作的条件推荐您产品,这个条件指的是工作环境。”
在外面工作的和一直待在办公室的人所需求的还不一样,就说三省就是南北的供暖环境也是不同,温度不同,护肤品的效果就不同。
“不用那么麻烦了,你就看看什么样的适合我?”
“那预算呢?”
“你看
着给我挑,不差钱。”
店员最不喜欢的就是这种客人,问了预算永远都是不肯给明确的答案,是多少就是多少,她们嘴里永远没有预算,第一遍给推了一些比较价格低的,结果人家看了一眼清单就不愿意,这都是什么牌子,听都没有听过,糊弄她是吧?
“我平时都是用hr的。”
“按照您的年纪,现在用的精华需要上抗老紧致的……”
为顾客打算,选了小样,因为店里目前正好就有,结果店员就忘记了,这不是老顾客,也不是所有客人都能接受小样的,顾客马上就翻脸,认为店员这是在侮辱她的人格,我好好的来买护肤品,你卖给我小样,是不是你有提成可以算?就没见过这样服务的,店员强忍着,又给推了一套hr的,价格稍稍的已经有些偏贵了。
“叫你们店长来。”
店长出面也是为了平息怒火的,和客人再三的道歉,做生意就是如此,不管是谁的错,客人闹腾起来,店里还有其他的客人呢,会造成别的客人购物体验不是很好,九十度鞠躬:“真的很抱歉,有什么问题您可以对我说。”
“说什么说,知道你们店大,就是这样卖东西的?一上来就给我推小样,
完了我说了她,就给我挑一些特别贵的产品……”
店长微笑着服务,说着是自己的店员有问题,回头就处理。
店员还想要解释,一边的同事拉过她:“别说了。”
“是客人找我麻烦,我没有那样……”店里有店里的制度,卖什么东西她自己也不赚提成,她不可能就为了推销产品去骗顾客,只是用起来都是一样的含量,正装比小样要贵几百,省点钱不好吗?
“这个还真就是你的问题。”同事拉她进了里面:“不是老客人你就这样推荐,你让人家怎么去想?这个店长不是一早就交代过的,就好比lp的鱼子酱系列,不是老客人自己找过来,是绝对不会主动推荐的,毕竟过敏的可能性比较大,真的过敏了,客人找过来说不清的,知道功能就是这样的还好,不知道的就要和你扯皮。”
外面店长的服务态度是绝对一流,给客人赔礼道歉完了请客人喝了一杯热果汁。
“她新来的,客人您消气,接下来我为您服务。”
店长不厌其烦的一一介绍着产品,有些是有,有些是真的没有,断货王那在哪里就都是断货的,不可能别的地方断货他们店里就有,客人也是一口气,出了那口气
也就消了,这个消费水准她肯定承受不起,但刚刚闹过一场,也不能说自己没能力买,正在犹豫呢。
“其实护肤品就是生活里不太大的一小部分,每个月投入进去的钱能持平就好,能力范围之内,女人花钱的地方太多了,买个包买双鞋,吃点好吃的,您手里的包不便宜吧。”
客人笑了笑:“你眼光不错,是不便宜。”
店长这样一说,她听着也觉得舒服多了,不是她买不起,五六千的消费她是有的,不过就是一口气买这么多她觉得不划算,精华用贵一点的,其他的还可以用便宜的。
“店长,六号客人过来了。”
“你去接待一下。”店长交代店员。
这边的顾客挑挑拣拣的,那边六号已经进门了,高级的到底和普通的购买者有什么分别?今天就算是上了一堂所谓的课程,在店里光是消费就消费了一百多万,是的,你没有看错,就是护肤品外加一些彩妆,能扫的全部都扫走。
口红都是全all,多贵的都买,擦不过来回去看着也很舒服,像是这样的客人店里还真的就有一些,道尔的店内部有一本会员账目,你若亲眼看见就会知道,女人的购买
力真的很吓人,每一年简宁要针对这些高级客户进行回访,然后会有个年终晚宴邀请客户出息,当然客户如果不出席的话,会有专人提醒客户将请柬销毁。
什么叫土豪?
“那个色不是没有吗