细心接待呢？
我想一定是选择后一种吧？
每个行业都有每个行业的职业素养：警察的职业素养就是威严、敏捷，除暴安良；法官的职业决定了他们必须严肃权威。
我们作为服务行业的从业人员，我们的职业素养就是春风化雨，宾至如归，我不觉得我们的服务态度有什么不对？更不能用低人一等来衡量。”
康瑛一番话，把梁影说的哑口无言，而营业员们听到康总对自己的肯定，心里也觉得有了强大的精神支持，神色渐渐趋于平静。
但康瑛应知道，裂痕在大家心里肯定会产生，这些话这些心态也不是梁影一两句话就能让他们崩溃的，而是因为之前他们的身份都是国营企业的职工，在计划经济年代，他们都是高高在上的人物，然而转制之后，他们就只能放下架子，回归服务行业的本原。
他们现在心态不稳，所以梁影的话才让他们动容。
不过康瑛自有其他的办法来来稳定他们的心态。