康瑛没有被他们不满的情绪吓到，镇定从容地道：
“学无止境，相信大家通过这次培训，都会发现自己有所长进。”
10：30分一到，康瑛便拿着自己编写的讲义，开始讲公司的管理条例。
话说这些人在军训的时候，一个个懒洋洋的，好像快要断气的样子，没精打采的，但是听到康瑛开始讲多劳多得，少劳少得，不劳不得时，大家眼神都开始专注起来。
当康瑛讲到股权激励机制的时候，底下便开始议论纷纷了，仿佛发现了新大陆一样。
康瑛讲完这一课，觉得肚子有点饿了，抬手一看已经11：30了，但是下面的众人，似乎并没有意识到时间已经到了，看到康瑛讲完，还有人意犹未尽。
他们内心的触动都在康瑛的意料中，所以康瑛看到他们充满探寻的眼神，知道他们还有很多困惑，她也不急着解答，只是手一挥道：
“我知道大家有很多问题想问，不过下课的时间到了，大家辛苦了一上午，还是先回去吃饭吧。
下午记得3：00继续来这里上课。
从今天开始考勤，迟到早退照样从工资里扣钱。
具体如何操作，方才的管理
条例我已经说得很清楚了，请大家不要不放在心上。”
说完康瑛就离开教室了，头也不回地走了。
虽然她也知道这时候是大家求知欲最强的时候，但是，这些理念对他们来讲，颇为震撼，需要让他们自己去酝酿，去思考。
如果她一下子就给他们解释清楚，他们可能反而没有觉得那么珍贵了。有些道理是要自己想过了，再听别人点拨才会通透。果然，到了下午上课的时候，这些人经过一上午的“摧残”，反而精神比上午还好，而且人都来得很准时。
看到康瑛走进教室，这些人就好奇地问：“康总不是说要请优秀的营业员来授课吗？老师呢？”
康瑛笑眯眯地说：“这个优秀的营业员就是我呀！”
大家不由得又上下打量了康瑛一番，有个大胆的中年人道：
“康总，你这是开玩笑吧，你看起来比我们都还年轻啊！”
言下之意就是康瑛的工作经验还没有他们丰富啊，竟然还想来给他们授课。
康瑛笑笑说：“是不是开玩笑，你们听我讲了就知道了。”
说完，康瑛落落大方地开始讲起来了，什么营销心理学、如何激发优秀营业员的潜能
等等，康瑛讲得头头是道，把大家听得一愣一愣的。
这时候，听到康瑛讲如何主动情周到的服务，把顾客当成上帝，这样的话语滔滔不绝而出时，他们开始慢慢地意识到，自己的思想观念和工作的主动性的确都要改变了，否则，就像康瑛的那样，未来别说多劳多得了，他们甚至连获得股权的资格都没有。
康瑛看到这些人已经开始拿起笔记本，认真地做笔记，她也很满意。
这些营销经验可谓千金不换，都是她在实践中汲取的精华，去除了糟粕和无用的招数，这些人如果真的能够悉心体会，就会知道她教给他们的，都是千金不换的知识。
如此掏心掏肺的实用讲课，若是放在前世，一节课都要数万元的讲课费。
康瑛当然不会去收讲课费，羊毛出在羊身上，她现在在乎的是能够把这支队伍带出来。
“康总，你说顾客就是上帝，怎么顾客会是上帝呢？我们的东西，他们都求着我们买，求我们给他批条子，应该我们是上帝才对呀！”
有个胖胖的中年妇女举手发问。
康瑛笑了笑，说：“这位大姐说的不错，这是计划经济体制下给大家带来的
思想惯性。过去咱们国家生产能力落后，商品求大于供。
但是随着我国经济的发展，你们有没有发现，商品供应能力在不断加强，如今市场上同类型的公司越来越多。
就以电器为例吧，以前可能只有一家海兄弟，万宝龙，长红，现在又出现了格力、tcl，这样的公司。
市场竞争将会越来越激烈，同样的商品，数量也将极大的丰富，以前买方卖方市场倒挂的现象马上就要结束。
如果大家还不能够抓住这个转型时期心态到销售服务理念的转变，那么我们就会被时代的大潮所抛弃，我不希望你们成为被时代大潮抛弃的第一批人。
我们必须在这关键的时刻，赢得消费者的心，作为一线和消费者直接接触的人，我们只有以热情的服务给他们留下最好的印象。
换位思考一下，你们就会明白消费者的心态了，你们买东西是喜欢宾至如归，还是一进门就看到冷脸？
我知道大家都上有老下有小，每个人都是一家收入的顶梁柱，只要大家跟着我认真学习，我一定会承诺给大家一个更加美好的明天。”
康瑛的话，给了他们前所未有的冲击。
顾客
就是上帝，这种服务的理念深入人心是后世的事，但是这时候大家的确沿袭着旧经济体制遗留下来的习惯性思维，还沉湎在过去的荣光之中，无法走出舒适区。
康瑛现在就是把他们直接从舒适区推了出去，就看他们受了刺