帝港城综合体。
某女装店。
“我在这买的衣服，我现在穿的不满意，不喜欢了，我怎么就不能退了？人家网上买衣服，还有七天无理由退换货呢，我这才买了不到三天，你为什么不给我退？”
“女士，您先消消气。”店员引导着这名暴怒的女顾客，把她带到员工办公室，以免影响其他在店的顾客。
“您先喝杯水。”店员态度恭敬，“女士，您的心情我们非常理解。有时候就是这样的，在店里试穿的时候，感觉衣服很好看，但回到家之后，再看又觉得不喜欢了，您是这样的吗？”
女顾客鼻孔朝天：“对啊，所以我要退啊。”
“是这样的，通常情况下，我们店是一个月无理由退换货的。”店员顿了顿，“但是有个前提条件，就是吊牌是不可以摘掉的。”
店员拿起女顾客要退的那件衣服：“您看，您已经把吊牌摘下来了，这件衣服就不能退换了。换位思考一下，您作为消费者，应该也不愿意穿别人穿过、并且下水洗过的衣服吧，同样的道理，所以这件衣服我们是不能帮你退换的，还请您理解。”
女顾客更大声道：
“怎么着，你们店就是打定主意强买强卖是吧，好，我跟你说不着，把你们老板叫来。我倒要看看，什么样的老板培训出你们这种不懂得尊重顾客的员工。”
店员笑容僵硬：“女士，我们老板现在人在国外，我是这里的店长，您跟我说就好。”
女顾客冷笑：“玩这套，好，我去商场管理部投诉你们欺负顾客。”
帝港城管理中心。
客户服务部。
客服部经理桑悦好言安抚：
“女士，您的心情我们充分理解……”
“别拿那些一模一样的话来糊弄我！我就想问问，你们帝港城这些商铺到底是谁允许入住的，素质这么差！是不是你们负责招商的人吃回扣了？让这么垃圾的店铺进来，衣服质量又差，店员服务态度也不好！”
“女士，您先消消气……”
“这样吧，让你们负责招商的人过来，我要亲自问问到底怎么回事。”
桑悦侧过身，压低声音在微信上呼叫：
“楚经理，你过来一下。”
过了一会儿，客服部的门开了，楚熙打扮干练，脖子上挂着工牌：
“谁找我？”
—
几天后。
帝港城负一层。
这里的负一楼跟其他很多综合体一样，都是客单价不高的小吃和快餐。
一家叫“阳阳烧烤”的小店，门口已经开始聚集看热闹的人群。
“你们店里是怎么搞卫生的？”一名带孩子的女顾客拍着桌子，语调高亢，“这肉一闻就已经不新鲜了，这什么时候的肉啊？还有，你们这酸辣粉，你看看这汤里是什么东西？”
烧烤店的店长站在一旁，把酸辣粉碗端起来，看了半天：
“这汤里就是粉啊。”
女顾客大声咆哮：
“你长那么大眼睛是摆设吗，你没看到这里面有个死苍蝇吗？”
她夺下碗，拿了一双筷子使劲搅了搅，有几滴汤汁溅到旁边的小女孩的眼睛里，小姑娘一下子就疼哭了。
女顾客更大声：
“你看，我女儿都不舒服了！肯定是你们这个店里的问题！肉不新鲜汤里还有死苍蝇，真恶心，大家以后都不要来这里吃饭，小心被毒死！”
店长一听也急了：
“你怎么说话呢！你说话要有证据！你女儿哭是因为你刚才把汤溅到她眼睛里了！我们后厨是明厨亮灶，怎么可能有苍蝇，我们店是帝港城卫生最干净的店！你再这样乱嚷嚷，我报警了！”
—
客户服务部。
女顾客又点名要楚熙来处理问题。
桑悦去找楚熙的时候，偷偷说“这人好像是来针对你的”。
楚熙把监控画面转给女顾客看：
“女士，监控显示，这个酸辣粉里的苍蝇好像是您自己放进去的。”
“那你报警吧。”女顾客眼睛一斜，“我无非就是被训几句，大不了把我抓起来拘两天。出来之后，我就不是现在这样小打小闹了。”
楚熙压抑住内心的怒火，平稳道：
“女士，您的真正诉求是什么呢？您说出来，看看我们能不能解决。”
女顾客不说话了，上上下下打量着楚熙。
楚熙被她看的心里发毛。
不知为何，她忽然想起多日前那只来历不明的死猫，以及那个快速逃跑的女快递员。
还没等她细想，女顾客便冷笑一声：
“你把我当什么人了，你以为我是来敲诈勒索的吗，我告诉你，你这样算是诽谤， 你侵犯我个人名誉，我要到你们公司总部投诉你！”
—
“最近我真不知道得罪哪位神仙了，我这个倒霉的呀，工作量是平时的好几倍，我天天处理客诉。”楚熙一脸痛苦的反手敲自己的后背，“我感觉我颈椎病要复发了。”
“哦，怎么会那么忙？”
“我们商场最近有个特别难缠的客人，今天在服装店摘了吊牌要求退货