上湘雅队了，总分差距在30分以上。 同济队，已经被彻底摆脱了。 清江队在理论上还有一丝机会，那就是在明天全胜的基础上，后天的替补队的加赛，清江队必须大比分赢。 最后一天，紧张的只有一个队了。 湘雅队已经胜了，她们赢不赢第20局不重要。 同济已经是第三名，没有悬念，而京大第四，也没有任何改变的机会了。 只有清江队很紧张。 要是全胜，得15分，就和湘雅队只差15分了。 15分的差距，最后丢给姜薇，让她去拼附加题，还有一丝生机。 最后一场，还是王艺上。 她不负众望已经拿了两个第一名，这次是她第三次出场。 第三次比赛是一场医疗纠纷。 调解医疗纠纷并不是护士的工作范畴，但是，护士参与处理纠纷，也是合情合理的事。 王艺见过医疗纠纷，但从来没有正面处理过，其他护士也基本上是这样。所以，这场比赛，比的就是综合素质。 既要有医学知识，也要有社会学知识，其中心理学的运用很重要。 处理纠纷，一是说服对方，二是谈判。这都需要技巧。 说服对方你就必须有足够的理由，在说服过程中，不能被人家占了上风，你始终要占据有利地位。 第二，处理纠纷，实际上又是一个互相妥协的过程，有时候，这种妥协是必要的，你不可能说，每个纠纷都打官司，很多时候还是要协商处理的。 谈判需要技巧。 王艺上场了。她很严肃，也很有信心。