于雪脸上慢慢退去笑意，她轻拨墨发，柔顺直发被甩到后背，露出圆润双耳显得她更神采奕奕。
淡粉色的唇瓣再次轻启：“问卷上十五个小问题，你们要是感觉答案里的方式处理得不妥，或者有更好的意见，都可以随意表达一下。”
话音刚落，她伸出右手食指轻轻点了几下桌面。
这是她急不可耐的小动作。
车广益看见身旁两位女士都跃跃欲试，他并没有想着急争先回答，而是看向了她们，伸出了左手做了个“请”的手势。
坐在中间的黄衣女士笑着说：“那……就我先说说老实话，有一个地方确实做得一般。”
“这第三问主管遇到工序上出错的问题应该是先处理问题，还是先调和员工争吵的矛盾？”
“这显然就是先处理问题，可答案却说先缓和人际关系！”
黄衣女士像胸有成竹，她拍拍胸脯，继续道：“我自己就是那样过来的，我以前也遇到过无赖，调和缓和都是表面功夫，只要当下问题解决了。”
“把错误的工序更正，把裁片做好别让自己影响后续工作才是正道！”
她铿锵有力的声音传到了在座每个人的耳里，她稍稍稳定了情绪之后才继续说。
“至于员工之间的人际关系，只要不是存在特别大的利益冲突，日后自然而然就能缓解了。没多大事儿，员工心里都门儿清着呢！”
她讲完了又低头看了看手上的问卷，讪讪笑道：“至于其他地方吧，我倒是没看出来还有待改善的。不知道两位大哥大姐有高见不？”
车广益身子后倾，歪头对着另一位红衣女士说：“女士优先吧！”
红衣女士由原来靠着椅背的坐姿慢慢挪了挪，端正身子。
“那……我也说说我的看法。我是看到第五个问题，不是很认同处理方法。”
她低头拿着纸张一字一句读：“第五，员工无故旷工没有提前安排代班该怎么处理？”
“答案说应该扣除该员工相应的误工费，用作请临时工或其他同事代班的工资，并且该员工事后要主动交代清楚旷工原由再做出口头保证下不为例。”
“这个问题的答案也太过公事公办了！”
她抬眼看向了于雪，声音降低了音量继续说。
“于经理，这种没有责任心的员工就罚点钱可治标不治本！”
“罚款一两次也许有的人受用，可也是个很大的隐患，尤其是一些特殊工种，能代班的一时半会儿还不好找呢！”
“该我说，就应该按误工费三倍往上罚，或者记大过扣奖金，但凡有下次就开了。”
车广益在旁听得啧啧称奇。
他突然好奇地打量起她们的面相，看是否符合书上所说“尖酸刻薄”的特征。
而于雪也是听得头皮发麻。
人非圣贤，孰能无过？
于雪不难想象出这两位女士要是发生同样的情况，该会是何等神态。
她沉吟片刻，抬头看向车广益。
“车前辈，不知您会对这两位女士提到的问题处理方法有什么意见呢？您不妨说说？”
车广益听到她的话回过头，彼此都看着对方的眼睛。
——于雪在求救。
救救她的耳朵，救救她的心情吧！
求您救救孩子吧！
车广益愣神，这是有多失望？
他忽而笑了起来，眼神从于雪脸上收回，扭头看向身旁两位女士。
“两位的高见，恕我不敢苟同吧。”
两位女士听着这文绉绉的话，一时不知如何给反应。
车广益转回头，又看向于雪的黑眸。
“我们领导的，是人，对事不对人是法官做的事。可法理外也有情理啊！”
他感叹完，再转头看向身边的两位女士。
“我认为，车间内发生的所有不愉快都不过是人之常情。”
“尤其是普通工人之间的小矛盾，他们往往都是比较单纯或者说是想法比较单一，只要是有不同己见的，就容易闹矛盾。”
他低头停顿了一下，“你们的方法也许是可以一时顶用，但却不是最佳的。”
“而且，很有可能让其他员工也因此忌惮领导，工人是一个群体，会有抱团心理。”
“久而久之，领导与工人就没办法达成相对友好的局面。”
“他们会对领导心存芥蒂，尽管所发生的矛盾并不是他们造成的。”
车广益沉厚却温柔的声音缓缓纾解了于雪的焦躁。
他拿起面前的问卷继续道：“其实，我个人觉得问卷上的处理方法都是合理且有人情味的。”
他抬起头望着于雪，“于经理过谦了，能处理得如此以人为本，笼络人心这一块已经很了不起了！”
他点了点头，“以我从业二十年的经验，只要是人，出错在所难免。”
“教导好领导好，好规矩以人传人，前辈带后辈。”
“虚心请教的前辈是教不出叛逆后辈的，如果有，那只能是后辈不热爱他的职业。”
“对于人在公司心却不在工作上的人，我大多也是劝退的，不浪费彼此时间。”