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第282章 化危为安(1 / 2)

压在心头的事情都解决了,晓唯无事一身轻,回到酒店舒舒服服的泡了一个热水澡,一觉好眠,醒来又是新生。

早上睁眼之后,晓唯点开手机,习惯性地刷起小眼微博,看到一个词条,她揉了揉揉眼睛,直接从床上坐了起来。

“V COFFEE原料有问题,窜稀神器,肠胃炎挂急诊。”真是一波未平一波又起,怎么睡一觉起来,连黑料都更新了。

晓唯边洗漱边看着手机,在这个词条下面有不少网友发帖说自己喝完V COFFEE之后窜稀一下午,更有甚者晒出了自己肠胃炎急诊的医院诊断证明,有网友有理有据的说V COFFEE之所以能卖这么便宜,是因为降低了成本,使用的是劣质国产咖啡豆,所以才导致客户肠胃不耐受,长期以往下去,有可能会得消化道系统的癌症。

居然拿起了一个饮料品牌的食品安全问题做起了文章,真是其心可诛。

刷完这些帖子晓唯背上都惊出了一身冷汗,她感觉背后有一张看不见的网,笼罩在V COFFEE的周围,越收越紧,想把V COFFEE绞杀。。

翎菘咖啡的工作群里周易发了紧急会议通知,“等下九点,所有部门负责人参加舆情风险会议,在家的中层在会议室开,不在家的中层以视频形式参会。”

酒店的会议室里,晓唯领着团队的成员们正忙得热火朝天,有负责拆包装的,有负责销毁劣质小卡的,有负责包装套卡的,还有负责裁奖券的,大家分工协作,有条不紊的忙着自己负责的工作部门,后背的衣服被汗水汗湿了,也没有人抱怨一句。

八点五十五,晓唯就先将手机连上了视频会议,主会场里,周易已经就座了,眉头紧皱,面色十分凝重。

会议室里气氛紧张,空气仿佛凝固了一般,墙上的大屏幕上显示着网络上关于V COFFEE的负面评论和消费者的抱怨,每一条都像是尖锐的箭矢,直指公司的信誉和未来。

周易清了清嗓子,率先打破了沉默:“各位,我们今天聚集在这里,是因为公司近期面临的一场严重危机。网络上劣质小卡的风波都还没过去,关于我们咖啡导致消费者拉肚子的消息又开始疯传,这对我们品牌造成了极大的伤害,我们必须立即采取行动,控制局面,恢复消费者的信心,在座的各位有没有什么好的意见或者建议,说出来共同商讨。”

晓唯开启了麦克风,第一个发言:“首先,我建议法务部立即展开调查,查明网络传言的真实性,如证实是针对V COFFEE的恶意诽谤和抹黑,我们有必要用法律武器维护自己的名誉和合法权益。如果产品确实存在问题,我们必须第一时间公开道歉,并召回问题咖啡豆。同时,我们最好与权威机构合作,对所有产品进行严格的质量检测,同时公开检测过程和检测结果,确保消费者的安全。”

王子凡冷笑一声,语带不屑的说:“秦总,召回产品可能会导致短期内的销售下滑,那我们该如何应对?”

晓唯深吸了一口气,不疾不徐的说出自己的应对方案,“销售固然是重要的,但V COFFEE品牌的信誉和消费者的健康更重要,我们不能为了眼前的利益而损害公司的长远发展,我们可以通过加大宣传力度,透明公开地展示我们的改进措施和检测结果,重新赢得消费者的信任,我相信消费者的眼睛是雪亮的,我们的诚意消费者们也能够看到和感受到,公道自在人心。”

周易听完连连点头,他补充道:“我们还需要加强员工内部培训,提高他们的食品安全意识,确保从源头上杜绝类似问题的发生。”

“我突然有一个想法,其实我们可以这样,在客户端的小程序上开通客户端的摄像头查看权限,客户点完单后,可以在手机上实时查看点单门店的监控视频,看到自己咖啡制作的全过程,这也能让客户更放心,快速提升客户的信任度。”渠道及运营部门负责人胡浩宁灵光一闪,由家里安装的手机上可以实时查看的监控想到了这个点子。

其他人互相对看了一眼,都点头表示赞同。

“好!”这次开会的目的达到了,解决方案也有了,周易总结道:“很好,其实任何事情都有正反两面,这次的负面舆情也能让我们以改促学,对于今后发生类似的情况有很强的现实意义,更重要的是,我们全员参与了,共同应对此次危机。记住!我们的目标不仅仅是解决眼前的问题,更是要通过这次事件,提升V COFFEE的整体运营水平和品牌形象。”

下午,V COFFEE的官方小眼微博发出声明,内容先是解释了喝完咖啡容易导致腹泻的诱因,同时建议肠胃敏感的人士谨慎喝冰咖啡,因为冰咖啡更刺激肠胃,易致腹泻,可以选择低咖啡因和无咖啡因的替代品。

其次,声明中还说了,V COFFEE基础款大部分都采用的云南优质咖啡豆,品质不输同级别进口咖啡豆,大师咖啡和宗师咖啡选用的是不同风味的进口金牌咖啡豆,各位咖啡爱好者和咖啡发烧友们可按需选购。

与此同时,之前停播许久的云南咖啡豆宣传片又被所有门店紧急上架了,在店里不间断循环播放。

云南文旅更是

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