听完江夏的投诉，客服又搬出了经典话术。 “先生您先不要着急，请您提供一下快递单号或手机号，我这边帮您查一下……” 查查查，查个头啊你查！ 江夏简直无语住了，是不是每次投诉都要走一遍这个流程？ “我跟你说，我这是第二次给你们打电话了，第一次投诉的效果是对方把我的手机号解除拉黑了两分钟，给我打了个电话威胁我，威胁完就又把我拉黑了。” “你们公司的快递员也太牛、太厉害了吧，打投诉电话不但不能解决问题，反而变本加厉威胁客户。你现在就给我一个准话，这事儿怎么解决、能不能解决、什么时候能解决！” 客服波澜不惊道：“先生请您消消气，您的问题我们一定会帮您解决，请您先提供……” “不用说别的！你就告诉我你打算怎么解决吧！我要多久才能收到我的快递？” 电话里沉默了两分钟，客服似乎叹了口气，说话终于不像机器人一般没有丝毫感情了。 “先生，我也很想帮您，但您这个问题我现在真回答不了，我只能尽力帮您解决，请您配合一下好吗？” 听着客服诚恳的声音，江夏心中的焦躁和怒火突然就平息了几分。 他也不是想为难客服，不是想找谁出出气，他现在最需要的就是一个态度，一个能让他感受到自己的问题有被重视、有被认真处理的态度。 那种冷冰冰的机械话术，只会让他感觉自己在被敷衍，感受不到对方想要帮他解决问题的诚意，所以他才会越说越烦躁。 现在这个客服表现出一丝无奈，反倒让他心里有了底。 抿了抿嘴，江夏降低音量，尽量用平静的语气报了一遍自己的手机号。 隔了一会儿，客服道：“先生，我看到您这边的问题是有在处理，可能具体的处理结果还没反馈到您那边……” 江夏不想听这些绕来绕去的官方式屁话，直言道：“你就跟我说我要多久才能拿到快递！” “先生，这个我也没办法跟您保证……” “所以现在你们是管不了自家的配送员是吗？” 客服又沉默了片刻，“对不起先生，因为现在人手紧张……我会把您的问题反馈上去，给您带来的不便真是万分抱歉。” 江夏这下彻底失望了。 本以为打投诉电话能解决问题，现在看来，还是他想得太简单了。 人家就是不给你送，你能有什么办法？ 打个投诉电话，顶多让快递员罚几百块钱，再扣点公司评价，人家就是不在意这个，你能怎么办？ 快递公司能因为你一个投诉电话就立马把人开了？ 把人开了，那剩下的快递谁去送？ 电话里静悄悄片刻，江夏累了，决定不跟那个拉黑他的快递员继续犟下去了。 “要不这样吧，你们一个配送站点总不能就一个配送员吧？你帮我重新联系一个配送员，让他把东西给我送来，这事儿就算结束了。” 跟那家伙耗下去对他没有半点意义，东西收不到，人家又不着急，被影响的只能是他自己。 不管怎样，先把东西送过来再说，至于那个嚣张的快递员，之后有的是时间慢慢处理。 “呃……是这样的先生，我们的配送员一般都是按区域规划的，一片区域只有一个配送员……” 江夏头又开始疼了。 “这也不行，那也不行，那你让我怎么办？我的东西拿不到，就这样干等着吗？” 客服哑口无言，只能改口道：“那好吧，那我这边试着给您安排一下。” 江夏已经心累到懒得说话了，“赶紧吧赶紧吧，你们要是再不给我解决问题，我就要去邮政总局投诉了。” 市场上的所有快递公司，最终都要受到国家邮政总局的监管，把快递投诉到邮政总局，属于其它办法都用完之后的大杀器。 然而这么做也有缺点，邮政总局接到投诉，也不会立刻解决问题，只会给被投诉的公司下达警告和罚款通知，公司再顺藤摸瓜惩罚涉事员工。 这一套流程走下来，少说一个星期过去，黄花菜都凉了。 “好的先生，那我这就帮您联系。” 挂断电话，江夏疲惫地捏了捏眉心，这都什么事儿啊！ 半小时后。江夏接到一个陌生电话。 “喂？哪位？” 电话里是一个中年男人的声音：“你好，刚才是你打电话要求换个配送员送货是吧？” 江夏精神一振，“对对，是我。” 这次这么快就